Vendeur en magasin ou itinérant, assistant au chef de rayon, télévendeur… Le collaborateur commercial est à même d’assurer des contacts avec le client, par téléphone ou en vis-à-vis, d’organiser un rayon et le suivi des approvisionnements.

1. L’entreprise et son environnement juridique
   - Les aspects de la vie professionnelle
   - Les relations entre employeurs et salariés
   - Les contrats de société
   - La notion de personne morale
   - Les statuts
   
   
2. Savoir être commercial
   - Le contexte commercial
   - La connaissance des produits
   - La gestion des conflits
   - L’attitude
   
   
3. Négociation
   - Accueillir le client
   - Cerner et comprendre ses besoins
   - Argumenter
   - Traiter les objections
   - Conclure la vente
   - Réaliser une vente additionnelle
   - Traiter les réclamations
   
   
4. Techniques d’accueil au téléphone
   - La communication téléphonique
   - Comment mieux communiquer verbalement
   - Les contraintes
   - Les conditions d’une bonne écoute
   
   
5. Le management de l’unité commerciale
   - Le marchandisage
   - Principes généraux d’organisation du magasin
   - Implantation des linéaires ou le plan masse
   - Disposition des linéaires
   - Tenir compte des contraintes
   - L’allocation de linéaire
   - Choix de l’assortiment d’une famille de produits et composition de la collection
   - Choix du mode de présentation et du mobilier
   
   
6. Gestion commerciale
   - Tenue des stocks, cadencier, opérations d’inventaires
   - Calculs commerciaux
   - Facturation
   - Tenue de caisse