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Secrétaire assistante
commerciale
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| Les secrétaires – assistantes
commerciales sont de véritables collaboratrices des
dirigeants d’entreprises et des équipes commerciales.
Elles sont capables de gérer des situations variées,
les techniques commerciales, les relations humaines…
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PROGRAMME DE FORMATION
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- L’entreprise et son environnement
juridique
- Les aspects de la vie professionnelle
- Les relations entre employeurs et salariés
- Les contrats de société
- La notion de personne morale
- Les statuts
- Le secrétariat au quotidien
- Le rôle de la secrétaire
- Les liens hiérarchiques
- L’attitude
- La circulation de l’information
- L’organisation et le classement
- La rédaction
- Techniques de rédaction d’un courrier
- Techniques de rédaction d’un rapport
- La rédaction de tarifs
- Bureautique
- Initiation Word
- Apprentissage Excel
- Rechercher les informations sur Internet
- Apprendre à classer ses fichiers
- Techniques commerciales
- Accueil du client
- Initiation aux techniques de vente
- Psychologie du client
- Analyse des attentes du client
- Le comportement commercial
- Le contexte commercial
- La connaissance des produits
- La gestion des conflits
- Techniques d’accueil
au téléphone
- La communication téléphonique
- Comment mieux communiquer verbalement
- Les contraintes
- Les conditions d’une bonne écoute
- Gestion commerciale
- Initiation à la comptabilité commerciale
: fournisseurs, banque, clients…
- TVA
- Pourcentages
- Marges
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